سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع
سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع
أولاً: إلغاء الطلب قبل التنفيذ والشحن
- يحق للعميل إلغاء الطلب بالكامل في حال لم يتم شحنه ولم يدخل مرحلة التنفيذ.
- يتم استرجاع المبلغ كاملًا عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح من 5 إلى 14 يوم عمل.
ثانيًا: إلغاء الطلب أثناء التنفيذ
- لا يمكن إلغاء الطلبات التي تكون قيد التنفيذ أو التجهيز أو التغليف.
- في حال الموافقة على الإلغاء استثنائيًا، يتم خصم مبلغ 27 ريال سعودي من إجمالي المبلغ المسترد نظير تكاليف التشغيل والشحن.
ثالثًا: إلغاء الطلب بعد الشحن
- بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه.
- يمكن للعميل الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط الموضحة أدناه.
- في حال استرجاع المبلغ، يتم خصم مبلغ 27 ريال سعودي مقابل تكاليف الشحن، ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر.
رابعًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- لا يتم قبول أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.
خامسًا: شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- خاليًا من أي خدوش أو كسور أو صدمات أو آثار سوائل.
- سلامة الغطاء وعدم العبث بالعزل.
- إرجاع المنتج مع جميع ملحقاته والتغليف الأصلي.
- إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
سادسًا: بنود خاصة بالحافظات الحرارية
- تعتمد كفاءة الحفاظ على الحرارة أو البرودة على طريقة الاستخدام والظروف المحيطة.
- لا يُعد اختلاف مدة العزل عن المدة المعلنة عيبًا مصنعيًا إذا كان ناتجًا عن سوء الاستخدام.
- لا يشمل الاسترجاع أو الضمان الأعطال الناتجة عن:
- السقوط أو الصدمات
- الغسل في غسالة الصحون
- استخدام المنظفات القوية أو الأدوات الحادة
- تعريض المنتج لمصادر حرارة مباشرة
- أي تسرّب ناتج عن سوء إغلاق الغطاء أو تلفه بسبب الاستخدام لا يُعد عيبًا مصنعيًا.
سابعًا: الحالات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
- وجود روائح أو بقايا سوائل أو آثار استعمال.
- التلف الناتج بعد الاستلام.
- المنتجات المخفّضة أو المشمولة بعروض خاصة (ما لم يُذكر خلاف ذلك).
ثامنًا: رسوم الشحن
- يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال وجود عيب مصنعي مثبت أو خطأ في الطلب.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان الطلب برغبة شخصية.
- في حال استرجاع المبلغ، يتم خصم مبلغ 27 ريال سعودي من إجمالي المبلغ المسترد مقابل تكاليف الشحن، ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر.
تاسعًا: كيفية تقديم الطلب
- يتم تقديم طلب الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر.
- يرجى تزويدنا برقم الطلب لتسريع الإجراء.
ملاحظات مهمة
- يحق لمتجر Frysto رفض أي طلب إلغاء أو استبدال أو استرجاع في حال مخالفة الشروط الموضحة في هذه السياسة.
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو إلغاء لا يطابق الشروط الموضحة في السياسات المعتمدة.
- المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركة الشحن بعد تسليم الطلب لها.
- جميع الرسوم الموضحة أعلاه يتم الإفصاح عنها للعميل بشكل مسبق قبل إتمام عملية الشراء، وذلك بما يتوافق مع سياسات منصة سلة ونظام التجارة الإلكترونية السعودي